Tradition trifft auf Innovation im Gesundheitswesen
Erfahren Sie, wie CSS, eine 120-jährige Krankenversicherung, den Kundenservice mit einem bereichsübergreifenden Innovationsprogramm neu gestaltet und allen Mitarbeitenden eine Stimme verleiht.
Impact mit rready
Verbesserte Kundenerfahrung
durch mehrere von Mitarbeitenden geführte Projekte
Über 70 neue Ideen validiert
durch die Einbindung von Mitarbeitenden auf allen Ebenen
Über 11 Ideen finanziert
für Innovator:innen, um ihre Idee zu entwickeln
Die Herausforderung
Die Schweizer Krankenversicherungsbranche gehört weltweit zu den teuersten und am stärksten regulierten. Die Gesundheitskosten sind im internationalen Vergleich hoch und steigen jedes Jahr weiter, was zu höheren Prämien führt. Für 2024 wurde ein durchschnittlicher Prämienanstieg von über sechs Prozent erwartet.
Um diesen Entwicklungen zu begegnen, durchläuft die Branche – wie viele andere Bereiche auch - eine schnelle digitale Transformation. Ziel ist es, die Krankenversicherung für Kund:innen einfacher und zugänglicher zu machen und gleichzeitig die langfristige Nachhaltigkeit des Systems zu sichern, indem Kostenanstiege begrenzt werden.
Das ist jedoch eine große Herausforderung. Unternehmen wie CSS müssen sich in einem Umfeld mit strengen regulatorischen Vorgaben bewegen, die neue Angebote und Prozessoptimierungen oft erschweren. „Es ist nicht wie das Updaten von Office auf dem PC“, erklärt Daniel Alzer, Investmentmanager bei CSS. Die Entwicklung neuer digitaler Services ist ein langfristiger Prozess, der häufig von Projekten mit kurzfristigerem Nutzen verdrängt wird.
Die Schweizer Krankenversicherungsbranche gehört weltweit zu den teuersten und am stärksten regulierten. Die Gesundheitskosten sind im internationalen Vergleich hoch und steigen jedes Jahr weiter, was zu höheren Prämien führt. Für 2024 wurde ein durchschnittlicher Prämienanstieg von über sechs Prozent erwartet.
Um diesen Entwicklungen zu begegnen, durchläuft die Branche – wie viele andere Bereiche auch - eine schnelle digitale Transformation. Ziel ist es, die Krankenversicherung für Kund:innen einfacher und zugänglicher zu machen und gleichzeitig die langfristige Nachhaltigkeit des Systems zu sichern, indem Kostenanstiege begrenzt werden.
Das ist jedoch eine große Herausforderung. Unternehmen wie CSS müssen sich in einem Umfeld mit strengen regulatorischen Vorgaben bewegen, die neue Angebote und Prozessoptimierungen oft erschweren. „Es ist nicht wie das Updaten von Office auf dem PC“, erklärt Daniel Alzer, Investmentmanager bei CSS. Die Entwicklung neuer digitaler Services ist ein langfristiger Prozess, der häufig von Projekten mit kurzfristigerem Nutzen verdrängt wird.
Die Lösung
CSS hat ein Innovationsprogramm eingeführt, das Mitarbeitende dabei unterstützt, Ideen über einen einfachen, spielerisch aufgebauten Prozess weiterzuentwickeln – basierend auf der bewährten Kickbox-Methodik. Das Programm steht allen Mitarbeitenden offen, unabhängig von Rolle oder Standort, und erfordert keine Vorerfahrung im Innovationsbereich, was es besonders inklusiv macht. Die integrierte Software bietet dem Management zudem einen klaren Überblick über das Innovation Accounting und stellt sicher, dass Ressourcen effizient eingesetzt werden.
Neue Mitarbeitende lernen das Programm bereits während ihres Onboardings kennen, und es wird regelmäßig über Intranet-Beiträge, Projektupdates und virtuelle Veranstaltungen sichtbar gemacht.
CSS hat ein Innovationsprogramm eingeführt, das Mitarbeitende dabei unterstützt, Ideen über einen einfachen, spielerisch aufgebauten Prozess weiterzuentwickeln – basierend auf der bewährten Kickbox-Methodik. Das Programm steht allen Mitarbeitenden offen, unabhängig von Rolle oder Standort, und erfordert keine Vorerfahrung im Innovationsbereich, was es besonders inklusiv macht. Die integrierte Software bietet dem Management zudem einen klaren Überblick über das Innovation Accounting und stellt sicher, dass Ressourcen effizient eingesetzt werden.
Neue Mitarbeitende lernen das Programm bereits während ihres Onboardings kennen, und es wird regelmäßig über Intranet-Beiträge, Projektupdates und virtuelle Veranstaltungen sichtbar gemacht.
In der Ideenvalidierungsphase erhalten Mitarbeitende CHF 1.000, 20 % ihrer Arbeitszeit, achliche Unterstützung, sowie das KICKBOOK - ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Ideenvalidierung. Diese strukturierte Begleitung hilft dabei, Ideen durch Daten und Feedback gezielt abzusichern.
Nach zwei Monaten präsentieren die Teilnehmenden ihre Fortschritte einem funktionsübergreifenden Komitee. Bei positivem Entscheid wechseln die Ideen in die Pilotphase und anschließend in die Marktumsetzungsphase, in der Vollzeit am Projekt gearbeitet werden kann. Innovierende können wählen, ob sie intern weitermachen oder ein eigenes Start-up ausgründen möchten. Dafür stehen bis zu 100’000 CHF zusätzliche Finanzierung bereit.
Auch wenn es anspruchsvoll sein kann, Ideen voranzutreiben und Budgets zu sichern, fördert das Programm den frühen Kontakt mit Kund:innen, um echtes Interesse zu validieren. Dadurch verbessert sich die Ausgangslage für das Stakeholder:innen-Alignment deutlich.
In der Ideenvalidierungsphase erhalten Mitarbeitende CHF 1.000, 20 % ihrer Arbeitszeit, achliche Unterstützung, sowie das KICKBOOK - ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Ideenvalidierung. Diese strukturierte Begleitung hilft dabei, Ideen durch Daten und Feedback gezielt abzusichern.
Nach zwei Monaten präsentieren die Teilnehmenden ihre Fortschritte einem funktionsübergreifenden Komitee. Bei positivem Entscheid wechseln die Ideen in die Pilotphase und anschließend in die Marktumsetzungsphase, in der Vollzeit am Projekt gearbeitet werden kann. Innovierende können wählen, ob sie intern weitermachen oder ein eigenes Start-up ausgründen möchten. Dafür stehen bis zu 100’000 CHF zusätzliche Finanzierung bereit.
Auch wenn es anspruchsvoll sein kann, Ideen voranzutreiben und Budgets zu sichern, fördert das Programm den frühen Kontakt mit Kundinnen und Kunden, um echtes Interesse zu validieren. Dadurch verbessert sich die Ausgangslage für das Stakeholder-Alignment deutlich.
In der Ideenvalidierungsphase erhalten Mitarbeitende CHF 1.000, 20 % ihrer Arbeitszeit, achliche Unterstützung, sowie das KICKBOOK - ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Ideenvalidierung. Diese strukturierte Begleitung hilft dabei, Ideen durch Daten und Feedback gezielt abzusichern.
Nach zwei Monaten präsentieren die Teilnehmenden ihre Fortschritte einem funktionsübergreifenden Komitee. Bei positivem Entscheid wechseln die Ideen in die Pilotphase und anschließend in die Marktumsetzungsphase, in der Vollzeit am Projekt gearbeitet werden kann. Innovierende können wählen, ob sie intern weitermachen oder ein eigenes Start-up ausgründen möchten. Dafür stehen bis zu 100’000 CHF zusätzliche Finanzierung bereit.
Auch wenn es anspruchsvoll sein kann, Ideen voranzutreiben und Budgets zu sichern, fördert das Programm den frühen Kontakt mit Kundinnen und Kunden, um echtes Interesse zu validieren. Dadurch verbessert sich die Ausgangslage für das Stakeholder-Alignment deutlich.
Über CSS
Branche
Krankenversicherung
Mitarbeitende
2700+
Hauptsitz
Luzern, Schweiz
Umsatz
6,51 Milliarden CHF
Die CSS gehört zu den führenden Krankenversicherern der Schweiz und betreut landesweit über 1,7 Millionen Menschen.
Die Ergebnisse
Bei CSS wurden bereits über 70 Ideen erfolgreich durch die Validierungsphase geführt. Davon wechselten rund 11 in die Pilotphase, und 3 Ideen haben inzwischen die finale Umsetzungsphase erreicht.
Daniel sagt dazu: „Dieses Innovationsprogramm bietet eine starke Möglichkeit, neue Ansätze und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Das kann uns wiederum dabei unterstützen, ein nachhaltigeres Gesundheitssystem aufzubauen.“
Auch bei den Mitarbeitenden stößt das Programm auf positive Resonanz. Eine interne Umfrage zeigt: Wer am Innovationsprogramm teilgenommen hat, würde es wieder tun – und es anderen weiterempfehlen.
Über CSS
Branche
Krankenversicherung
Mitarbeitende
2700+
Hauptsitz
Luzern, Schweiz
Umsatz
6,51 Milliarden CHF
Die CSS gehört zu den führenden Krankenversicherern der Schweiz und betreut landesweit über 1,7 Millionen Menschen.
Die Ergebnisse
Bei CSS wurden bereits über 70 Ideen erfolgreich durch die Validierungsphase geführt. Davon wechselten rund 11 in die Pilotphase, und 3 Ideen haben inzwischen die finale Umsetzungsphase erreicht.
Daniel sagt dazu: „Dieses Innovationsprogramm bietet eine starke Möglichkeit, neue Ansätze und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Das kann uns wiederum dabei unterstützen, ein nachhaltigeres Gesundheitssystem aufzubauen.“
Auch bei den Mitarbeitenden stößt das Programm auf positive Resonanz. Eine interne Umfrage zeigt: Wer am Innovationsprogramm teilgenommen hat, würde es wieder tun – und es anderen weiterempfehlen.
Über CSS
Branche
Krankenversicherung
Mitarbeitende
2700+
Hauptsitz
Luzern, Schweiz
Umsatz
6,51 Milliarden CHF
Die CSS gehört zu den führenden Krankenversicherern der Schweiz und betreut landesweit über 1,7 Millionen Menschen.
Die Ergebnisse
Bei CSS wurden bereits über 70 Ideen erfolgreich durch die Validierungsphase geführt. Davon wechselten rund 11 in die Pilotphase, und 3 Ideen haben inzwischen die finale Umsetzungsphase erreicht.
Daniel sagt dazu: „Dieses Innovationsprogramm bietet eine starke Möglichkeit, neue Ansätze und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Das kann uns wiederum dabei unterstützen, ein nachhaltigeres Gesundheitssystem aufzubauen.“
Auch bei den Mitarbeitenden stößt das Programm auf positive Resonanz. Eine interne Umfrage zeigt: Wer am Innovationsprogramm teilgenommen hat, würde es wieder tun – und es anderen weiterempfehlen.
Hochwirksame Projekte
Entdecken Sie Ideen und Konzepte, die aus dem internen Innovationsprogramm bei CSS von Mitarbeitenden entstanden sind.
Neuer Service
Sprachassistent
Ein Sprachassistent, der Nutzenden hilft, sich mithilfe von Sprachbefehlen durch digitale Versicherungsthemen wie Prämien und Deckung zu navigieren.
Neuer Service
Sprachassistent
Ein Sprachassistent, der Nutzenden hilft, sich mithilfe von Sprachbefehlen durch digitale Versicherungsthemen wie Prämien und Deckung zu navigieren.
Neuer Service
Sprachassistent
Ein Sprachassistent, der Nutzenden hilft, sich mithilfe von Sprachbefehlen durch digitale Versicherungsthemen wie Prämien und Deckung zu navigieren.
Neuer Service
Langzeit-Covid-Datenbank
Eine Datenbank, die Long-Covid-Betroffenen den Zugang zu Wissen und Hilfe von Fachleuten über individuelle Lösungen ermöglicht.
Neuer Service
Langzeit-Covid-Datenbank
Eine Datenbank, die Long-Covid-Betroffenen den Zugang zu Wissen und Hilfe von Fachleuten über individuelle Lösungen ermöglicht.
Neuer Service
Langzeit-Covid-Datenbank
Eine Datenbank, die Long-Covid-Betroffenen den Zugang zu Wissen und Hilfe von Fachleuten über individuelle Lösungen ermöglicht.